“欣”意滿滿,杭州大廈會員體系全新出發
2022.01.30

1643507713446256JGHO.jpg


當下,各個商場都構建了自己獨有的會員體系,然而如何通過自家的會員體系牢牢地維系住客人,如何從同質化的會員體系中脫穎而出,對每個商場而言,都是一道思考題。

那么,杭州大廈這次的會員體系升級,究竟包含著怎樣的“欣”意?
會員體系背后的邏輯究竟是什么?
三個關鍵點,搶先了解:會籍煥新、隱形引擎、共生成長。



體系升級 會籍煥新

規則更直接 分級更細致


杭州大廈會員體系升級的第一步是煥新會籍,使分級更為細致,既降低入門級會員門檻,擴大會員服務的覆蓋人群,又進一步推高頂級會員的天花板,給予更大的想象空間和更有針對性的服務。

以前會員升級由成長值、積分兩個維度構成,升級后,規則更加簡單明了,消費0.5萬元即可成為白鉆會員,5萬元為黃鉆會員,30萬元為粉鉆會員,100萬元為藍鉆會員,并在藍鉆之上,首次推出了準入門檻更高的邀約制會員——紅鉆。


1643507755389032so3P.jpg
會籍煥新

對于杭州大廈而言,每位客人都像鉆石一樣寶貴。這是將會籍命名為鉆石的初衷,鉆石顏色的不同,白、黃、粉、藍、紅對應著不同的稀有程度,其中最頂級的紅鉆,全球儲量不超過100克拉,也暗合了未來邀約制紅鉆會員的珍稀程度。

針對高消費的藍鉆、粉鉆客人,“欣”計劃提供一對一會員經理服務、消費專屬1.5倍積分、奢品搶先預訂、奔馳禮賓車接送、VIP廳茶歇款待等權益。
針對只是偶爾來消費的白鉆客人,“欣”計劃也予以重視,增設了2小時的免費停車,讓客人即使只是來吃個飯喝個咖啡,也能享受便利。

1643507779309082Kb4t.jpg
禮賓車免費接送服務

1643507797241142E4fI.jpg
貴賓廳茶歇款待


隱形引擎 會員經理

幫你解決“錢”不能解決的問題


看得見的是會員體系的升級,看不見的是背后的隱形引擎。


1643507847391622DjIo.jpg

杭州大廈會員運營團隊


如果把會員計劃視作一艘航行在商海上的輪船,積分規則、會籍制度、會員權益如甲板、船舷、船艙共同構成了船體,而引擎就是杭州大廈的會員經理,他們是在“貨”和“場”兩個要素之外的有力補充,游刃有余地穿梭在各個物理板塊之間,及時為客人提供各種所需服務。


1643507862592018xBRB.jpg

會員經理陪同參加品牌會員活動


對于杭州大廈很多客人而言,有時并不怕價格“貴”,而是怕麻煩,恰好杭州大廈會員經理能幫客人解決一些“錢”不方便解決的問題,給客人送上“省心”和“方便”。


去年,有一位客人,籌備婚禮時,想購買大批量的愛馬仕產品的作為伴手禮,但由于數量巨大,又要仔細著不能磕碰,一時間讓客人和品牌方都感到有些棘手。就在這時,會員經理主動出擊,陪著客人到店內,將所購買的商品一一打包好,并將它們一個個完好無損地運送至客人家中,解了客人的燃眉之急。當時,這位新客人才剛剛晉升黃鉆,如今已是消費逾百萬的藍鉆VIP了,正是會員經理一通主動的電話開啟了這段緣分。

 

再有位客人,突然得知需要出席一個頗為重要頒獎典禮,第一次上臺領獎,著裝既要典雅出眾又不可用力過猛。當時所剩時間已是不多,會員經理趕忙連夜替客人做好全部功課,專業地幫客人列出一整套搭配方案,小到一個鏤空雕花發夾都為客人備上了三四個選項,第二天再陪著客人到大廈試穿購買意向的產品。最終客人順利地閃耀赴會,贏得滿堂彩。


1643507881941974O4qu.jpg

杭州大廈陳列珠寶


主動了解客人需求,對接品牌方、陪購到店、邀約活動、送上生日禮……客戶積累就像往平靜的水面投小石子一樣,一圈圈漣漪由中心向四周泛開,會員經理不斷為客人解決各種小問題,得到越來越多客人的信任和轉介紹,也就讓本無波瀾的池塘變得波光粼粼。



共生成長

打造“杭州大廈”的獨家記憶


在體系、服務之外,杭州大廈會員體系的“欣”愿景,是建立一個與客人共同成長的平臺,以情感聯結和城市文化為紐帶,打造專屬“杭州大廈”的獨家記憶。

 

過去的三十年里,杭州大廈隨著杭州經濟騰飛與客人共同發展,在此過程中,杭州大廈和客人之間是一場雙向奔赴,會員體系充則當了其中共生成長的“平臺”。


這次,“欣”計劃提出了“欣喜 欣賞 欣慕”三個關鍵詞,可將之視作為一連串的成長足跡。當客人初來杭州大廈感受到的“欣喜”;一段時間后客人與杭州大廈互相“欣賞”;最終客人逐日蛻變,成長為令人“欣慕”的對象。

白鉆、黃鉆、粉鉆、藍鉆、紅鉆……在一輪一輪的盤旋升維的過程中,杭州大廈會為客人安排各類自我提升課程和私享體驗,與會員們一起成為更好的自己,沉淀關于杭州大廈的獨家記憶。2022年“欣”計劃已為客人醞釀了不少驚喜,只待帷幕拉開。

 

1643507910414795oRgR.jpg

品牌分享沙龍


1643507925111681rfup.jpg

品牌手作活動


再將視線放得更遠些,未來,杭州大廈“欣”計劃還將緊緊圍繞“杭州”二字,鏈接這座城市所獨有的城市記憶和文化根脈。時光流轉,但代代人一起凝結的城市記憶和共鳴,是任何鋼筋水泥都無法輕易建構和撼動的,它們會讓杭州大廈歲月里歷久彌新,逆齡生長。



在线观看日韩